Politique d’annulation et de remboursement

Annuler un renouvellement

Vous pouvez annuler les prochains renouvellements depuis le portail client Lemon Squeezy ou en écrivant au support. Sauf disposition impérative contraire, l’annulation prend effet à la fin de la période déjà payée et l’accès reste disponible jusque-là.

Demander un remboursement

Écrivez à terence@insmk.com avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, la date et la référence de commande. N’envoyez jamais votre numéro complet de carte bancaire. Les demandes sont traitées avec Lemon Squeezy, Merchant of Record, qui exécute le remboursement lorsqu’il est accordé.

Cas examinés

• Double prélèvement ou montant manifestement incorrect.
• Service payé mais non activé dans un délai raisonnable en raison d’un problème imputable à Agikod.
• Défaillance technique durable empêchant l’accès au service acheté et non résolue après signalement.
• Exercice valable d’un droit légal de rétractation ou autre droit impératif applicable.

Service déjà commencé

Le service numérique peut commencer immédiatement après la confirmation du paiement. Lorsque le client a demandé ce démarrage avant la fin d’un délai légal de rétractation, les conséquences prévues par la loi applicable peuvent limiter ce droit. Les droits impératifs du client restent toujours applicables.

Ce qui ne constitue pas une garantie de remboursement

L’absence de citation par une IA, de trafic, de nouveaux clients ou de résultat commercial ne constitue pas à elle seule une défaillance du service : Agikod ne garantit aucun de ces résultats externes. Une demande reste néanmoins examinée de bonne foi selon les faits et le droit applicable.

Délais

Agikod accuse réception d’une demande dans un délai raisonnable. Une fois un remboursement approuvé et déclenché par Lemon Squeezy, le délai d’apparition sur le moyen de paiement dépend du réseau bancaire. Les délais impératifs prévus par la loi applicable priment.